Блокчейн продолжает менять и улучшать многие аспекты нашей жизни. Появившись меньше десяти лет назад, он уже стал технологическим хитом, вышел за рамки финансов и затронул всё: от игр до недвижимости.
Методы децентрализации при помощи блокчейна — самая жаркая тема во многих отраслях. Блокчейн помогает делать данные неизменными и прозрачными, а также предлагает обмениваться ими надёжным способом, устраняя необходимость обращения к посредникам. Такой подход делает транзакции сверхбезопасными и эффективными.
Теперь блокчейну ищут применение в сфере путешествий и туризма. Эта триллионная индустрия создаёт почти 10% мирового ВВП. По прогнозам, в ближайшие годы эта цифра будет только расти.
Туристическая индустрия прежде всего нуждается в снижении затрат и улучшении обслуживания клиентов. Связанная с ней сфера авиации подвержена высоким эксплуатационным расходам и низкой рентабельности. Например, миллионы путешественников при попытке зарегистрироваться на рейс сталкивались с овербукингом. Технология блокчейн способна решить эту проблему.
Применение блокчейна в туризме сосредоточено в четырёх ключевых областях: отслеживание багажа, безопасные платёжные операции, системы идентификации и программы лояльности. Именно там сейчас возникают трудности, на которые отрасль должна обратить особое внимание.
Отслеживание багажа
Отслеживание багажа при помощи блокчейна особенно ценно, поскольку потеря или задержка чемоданов нередко омрачает путешествия. Это усугубляется сложными планами поездок со множеством остановок и пересадок.
Децентрализованный блокчейн позволяет чётко зафиксировать каждую точку, через которую проходит багаж. Его легко отследить, даже когда в транспортировке участвует несколько компаний.
Платёжные системы
Пожалуй, преимущества блокчейна в обработке платёжных транзакций очевиднее всего. Благодаря блокчейн-системам туристические компании могут сделать транзакции более удобными и надёжными. Так как криптовалюты не принадлежат какой-либо стране, нет необходимости иметь дело с разными валютами и их обменом при выезде за границу.
Идентификация личности
Идентификационные системы, использующие блокчейн, могут значительно облегчить работу аэропортов. Никто не любит досмотры, стойки регистрации и иммиграционный контроль, даже если это необходимо.
С помощью блокчейн-реестра информация о путешественниках может быть полностью отслеживаемой и доступной. Это значительно ускорит процесс проверки в аэропортах, поскольку личность можно будет подтверждать отпечатком пальца или сканированием сетчатки глаза вместо документов.
Программы лояльности
Наконец, блокчейн способен повысить эффективность программ лояльности. Туристическая индустрия (входящие в неё авиакомпании, отели и т.д.) в значительной степени полагается на программы поощрений, которые помогают удерживать клиентов от перехода к конкурентам. Блокчейн сделает процесс более осознанным и эффективным, позволив постоянным клиентам легко и прозрачно взаимодействовать с представителями индустрии. Например, криптовалютные токены идеально подходят для покупки билетов или оплаты проживания.
В сфере путешествий есть и ряд других способов использования блокчейна. Например, проект Beenest применяет модель, напоминающую Airbnb, только децентрализованную. В этом случае сокращаются издержки, так как исключаются посредники.
А если объединить блокчейн и искусственный интеллект?
Блокчейн становится чрезвычайно мощным в сочетании с искусственным интеллектом (ИИ) и машинным обучением. Представьте себе интеллектуальную систему, развёрнутую децентрализованно, которая действует как беспристрастный посредник. Это может сильно изменить любую отрасль, и индустрия туризма — не исключение.
Например, ведущий в этой сфере стартап Fetch занимается объединением ИИ и блокчейна в автономную среду, хотя он не нацелен конкретно на индустрию путешествий.
В основе экосистемы Fetch лежит использование автономных экономических агентов (AEA), которые могут выполнять задачи в интересах пользователей без их вмешательства. Эти агенты всё делают самостоятельно, объединяясь с «коллегами» для выполнения более сложных задач.
AEA помогут делать планирование сложных поездок более управляемым: анализировать ваши планы, давать рекомендации по расписанию рейсов и гостиничным номерам. Также они смогут вносить коррективы в бронирование при изменении ваших планов. Всё это делается в фоновом режиме, без вашего ведома, но с учётом ваших предпочтений.
Таким образом, агенты AEA ускоряют обслуживание клиентов, снижают потребность в рабочей силе и значительно повышают эффективность сервисов. Это становится возможным потому, что ИИ работает в реальном времени с учётом контекста. В сочетании с децентрализацией он переводит путешествия на новый уровень. Подумайте, как это революционно!
В настоящее время многие компании относятся к блокчейнам скептически, но ситуация меняется. Ключ ко всему — доверие клиентов. Нынешние посредники, такие как Airbnb, Skyscanner или Agoda, выступают как основные доверенные компании (однако берут за свою работу комиссию до 10%).
Децентрализованные системы для путешествий также должны заслужить доверие пользователей. Будучи защищёнными от несанкционированного доступа, они могут отражать лучшие цены, показывать наиболее легитимные отзывы и защищать интересы клиентов.
Выводы
Несмотря на свой стремительный рост и большие перспективы, индустрия путешествий испытывает множество проблем. Поездки клиентов проходят не так гладко, как хотелось бы, и каждый компонент, от аэропортов до отелей, имеет автономный характер. Для обеспечения бесперебойной работы с клиентами эти точки должны сотрудничать друг с другом, и крайне желательно — без централизованного управления.
Сочетание искусственного интеллекта и технологии блокчейн обещает обеспечить подобные изменения. Благодаря децентрализованному подходу данные могут быть легко и свободно распределены между различными компаниями, что сделает путешествия комфортными и безопасными.
Искусственный интеллект также обещает качественно новый уровень обслуживания клиентов. Использование интеллектуальных агентов (AEA) способно повысить эффективность сервисов и снизить затраты операторов.
Индустрия туризма становится отличным доказательством концепции для этих двух взаимодополняющих технологий. Если они способны радикально изменить глобальный туризм, представьте, какие чудеса от них можно ждать в других отраслях. Это действительно впечатляющий прорыв.
